Você quer saber o contato de uma empresa. Corre para a lista telefônica e… a empresa não está lá. Agora imagine essa situação nos dias de hoje. Em vez de recorrermos à lista, vamos até o computador, colocamos o nome da empresa no Google e a decepção é a mesma se não achamos nada por lá. Ou pior: se o que achamos não nos ajuda em nada.
Procurar a empresa na internet e não encontrar ela em nenhuma mídia social pega super mal. O consumidor, especialmente o brasileiro, está super conectado com as redes sociais e espera isso das marcas também.
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